Na Era da Informação e do Consumidor empoderado, as empresas de todos os setores e segmentos possuem um desafio maior: não mais apenas atender, mas encantar e fidelizar consumidores, oferendo uma experiência diferenciada e até mesmo inesquecível….

Como fazer isso na prática? Essa é a proposta da Especialização de Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente da UNDB Centro Universitário, que já vai abrir novas vagas para sua 3º turma; para capacitar profissionais das mais diversas áreas em temas como: Liderança, desenvolvimento de KPIS (Indicadores de performance), mapeamento de satisfação de clientes por meio de metodologias atuais como o NPS, criação de programas de fidelização, POPS (Procedimentos Operacionais Padrões) e diversas outras variáveis.

Mas antes, nessa segunda – feira (16.03) às 19H, acontece o evento UNDB Customer Experience Day, com quatro palestras exclusivas com especialistas de mercado falando sobre o tema e uma mesa redonda com painelistas discutindo tendências de mercado. O evento será aberto ao público interessado e gratuito, no Teatro Maria Izabel Rodrigues no campus da UNDB no Renascença. Os palestrantes serão o Dr. Francisco Vasconcelos (Marketing na Prática Empreendedora); Thamyres Almeida (Varejo); o publicitário Lucas Ribeiro (Publicidade, Propaganda e Engajamento) e  Amanda Liz (Experiência do Cliente do Setor Hospitalar).

Para o Coordenador Prof. Fernando Coelho, essa especialização prepara os participantes para um novo mercado. “Nessa pós temos médicos, dentistas, arquitetos, administradores, relações públicas e profissionais de diversas áreas que perceberam a relevância de diferenciar os seus negócios por meio de processos sistemáticos de customer experience. Esse trabalho quando bem feito aumenta em até quatro vezes a lucratividade de uma marca”, afirmou Fernando.

De acordo com Francisco Vasconcelos, Cirurgião Dentista e aluno da 1º turma da especialização, o curso deu a ele um novo olhar que é fundamental para competir no mercado e que não se adquire em cursos da saúde. “Na especialização eu tive a oportunidade de entrar em contato com varejo, venda, gestão financeira, liderança e engajamento de equipes, comportamento digital e com certeza entender essas áreas, fez grande diferença na gestão da minha clinica”, apontou o cirurgião dentista, que será um dos palestrantes da noite.

PALESTRANTES DO CUSTOMER EXPERIENCE DAY (16.03) às 19H:

Marketing na Prática Empreendedora

Francisco Vasconcelos – Diretor de marketing da Vasconcelos Saúde Integrada, Cirurgião Dentista e Pós-Graduando em Experiência do Cliente.
 O casamento com Varejo após a  PÓS GRADUAÇÃO

Thamyres Almeida – Diretora da Nutry Sport, Administradora e Pós-Graduanda em Experiência do Cliente.

Publicidade, Propaganda e Engajamento

Lucas Ribeiro – Diretor da Aquária Propaganda, Publicitário e Pós-Graduando em Experiência do Cliente.

Experiência do Cliente do Setor Hospitalar

Amanda Liz – Co-fundadora da Lilium Soluções Estratégicas, Publicitária e Pós-Graduanda em Experiência do Cliente.

MESA REDONDA:

• ALBERTT DE BARROS – Galpão de Ideias
• KARLA BIANCA – Finesse Cerimonial
• RAYANNE LINDOSO COSTA – Eleven Mid Marketing Digital
• PEDRO HENRIQUE – UNDB

SERVIÇO:

Evento: Customer Experience Day

Data: 16/03/2020

Horário: 19h

Local: Auditório da UNDB – Centro Universitário

Inscrições: https://www.sympla.com.br/custormer-experience-day—aula-magna-da-pos-graduacao-de-marketing-inovacao-e-experiencia-do-client__804567