A 2ª Vara da Comarca de Caxias passou a utilizar um assistente virtual para agilizar e tornar mais eficiente a prestação dos serviços, nessa unidade judicial. O atendimento funciona de forma automatizada, por meio do whatsapp business da unidade judicial (99-3422-6774). 

Por meio dessa ferramenta, o cidadão pode fazer solicitações de informação, orientação,  agendamentos e acessar outros serviços prestados de forma virtual, no mesmo dia em que são feitas, no horário das 8h às 16h, em dias úteis, gratuitamente.

Ao final de cada atendimento, a parte é direcionada a uma pesquisa de satisfação, com  poucas perguntas e de forma breve, em que pode avaliar, elogiar, deicxar críticas ou sugestões aos serviços.

NECESSIDADE DE DINAMIZAR O ATENDIMENTO

A ferramenta começou a ser aplicada à rotina da vara no mês de agosto, pelo servidor Claudionor Rodrigues de Carvalho Júnior, após perceber a necessidade de prestar um atendimento mais dinamizado aos jurisdicionados. 

Segundo o servidor, a base do sistema foi desenvolvida em uma plataforma que possibilita interfaces de conversação para aplicativos e dispositivos. Por meio dela, é possível criar chatbots, automatizar atendimentos, criação de API, dentre outras utilidades, utilizando um aplicativo específico. 

“A chave Json, criada na Plataforma, interage com o whatsapp business, criando diálogos entre a vara e os cidadãos”, explica.

SERVIÇOS OFERECIDOS

O assistente virtual, oferece vários serviços, tais como:
¿ Requerimento de Alvarás Judiciais, Certidões e Termos;
¿ Telefones de contato da Unidade e de outros órgãos como a
Defensoria, Ministério Público;
¿ Link de acesso à sala de videoconferência;
¿ Link de acesso ao balcão virtual, com opção de falar diretamente
com o Secretário;
¿ Pauta de audiências;
¿ Canal exclusivo para Advogados, Cartórios Extrajudiciais, Juízo
Deprecante;
¿ Pedido de habilitação nos autos;
¿ Solicitação de audiência de conciliação;
¿ Agendamento do gabinete virtual;
¿ Agendamento para recebimento de documentos judiciais;
¿ Central de ajuda para uso do sistema de videoconferência do TJMA
¿ Informações e orientações processuais.

MENSURAÇÃO DA DEMANDA 

Os dados demanda são compilados em gráficos, podendo facilmente serem analisados, de forma estatística, quantos advogados solicitaram atendimento em uma data
específica, ou identificar qual o serviço mais procurado em determinado período.
Com a mensuração, é possível traçar uma estratégia no atendimento
nos momentos de maior pico do uso da plataforma, garantindo celeridade do
diálogo mesmo em períodos de maior movimento.