A busca por aprendizado e crescimento foi o que levou a empreendedora Andrea Garcês ao evento “Cliente feliz dá lucro”, realizado pelo Instituto Experiência do Cliente (IEC) na quarta-feira (26), no hotel Luzeiros de São Luís. Ela foi uma das cerca de 300 pessoas que assistiram às palestras focadas na experiência do cliente, ministradas por grandes nomes da área, como a cofundadora do Reclame AQUI, Gisele Paula.

“Eu trabalho com marketing de conteúdo e, criando ou não conteúdos para redes sociais, precisamos lidar com cliente, precisamos trazer resultados. Por isso esse conteúdo, atrelado também a atendimento, é muito importante”, refletiu Garcês. Foi a primeira participação dela em evento exclusivamente voltado à experiência do cliente, que resulta de todas as interações do consumidor com a marca ao longo da jornada de compra.

A abertura ficou por conta do diretor do IEC, o professor e conselheiro consultivo Fernando Coelho, com palestra sobre a arte de fidelizar clientes. Na oportunidade, além de transmitir insights valiosos, ele esclareceu que o evento buscou sensibilizar empresários sobre a relevância dessa temática para os negócios. “Empresas que investem em experiência do cliente crescem até 190% mais rápido, então investir na melhoria de todos os aspectos que a envolvem contribui de maneira significativa para o sucesso de qualquer empreendimento”, afirmou o especialista.

Destaque da programação, a segunda palestra da noite foi conduzida pela empresária Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, que ensinou a vender mais. “Tem várias formas de você fazer isso. A premissa básica para você vender mais é ativar o motor 2 de vendas, que é nutrir a sua base de clientes existente. Você tem um esforço enorme para trazer clientes novos. Se você nutrir essa relação de clientes que já te deram sim uma vez, eles vão comprar mais e indicar novos clientes”, explicou a cofundadora do Reclame AQUI.

Realização

Para concretizar o desejo de realizar o evento “Cliente feliz dá lucro”, o Instituto Experiência do Cliente (IEC) contou com o apoio de diversas organizações e profissionais alinhados às práticas de encantamento de clientes. Foram entidades parceiras a Associação Comercial do Maranhão (ACM-MA) e a Associação dos Jovens Empresários do Maranhão (AJE-MA). As empresas parceiras de mídia foram a Impacto Outdoor, RM Media House, o Grupo Difusora, Portal e Jornal O Imparcial, e a Look Led. O evento contou, ainda, com o apoio da Adega & Bistrô AmoVinho, que promoveu degustação de rótulos especiais da casa.