O que é Público-Alvo e Persona: Conheça e Aumente seu Faturamento

Até o melhor produto ou serviço pode chegar a ruína se você não entender de uma vez por todas o que é público-alvo e persona.

Já ouviu a frase de Henry Ford que diz que…

“Qualquer pessoa pode ter o seu carro pintado da cor que quiser, contanto que seja preto.”

Durante anos esse pensamento de que o cliente pode comprar o que quiser contando que “nós” estejamos oferecendo-o, serviu como alicerces para os empreendimentos.

Porém, a verdade precisa ser dita.

Hoje em dia, é mais fácil vender algo que o cliente deseja do que fazê-lo desejar algo que você vende.

Portanto, vou te passar tudo o que você precisa saber para entregar o que o seu público deseja ao ponto de conseguir atrair e fidelizar clientes em potencial…

…é entendendo definitivamente o que é público-alvo e persona.

E mais importante ainda, ter um retorno positivo e consiste de curto, médio e longo prazo nos faturamentos. 

O que é público-alvo?

Também conhecido como “target”, esse conceito é bastante corriqueiro, e se trata de nada mais do que uma parte da sociedade para o qual seu produto ou serviço se destina.

Sendo assim, para representar um público-alvo é necessário considerar algumas características em comum, como as: demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais.

Ou seja, identificar: 

• Faixa etária;
• Gênero;
• Profissão;
• Escolaridade;
• Classe social;
• Região;
• Cultura;
• Valores;
• Estilo de vida, dentre outros…

Mas esses dados, infelizmente, não trazem informações tão precisas sobre seus clientes.

Mesmo que você faça uma análise minuciosa, a recuperação das informações não será capaz de responder todas as dúvidas.

Pois, é necessário entender o porquê e como certos fatores estão influenciando no processo decisório de compra e venda.

De certa forma, em muitos casos o público-alvo já é o suficiente. 

Mas caso queira ter mais assertividade para entregar tudo que tem a quem realmente quer…

…deverá aplicar o conceito de persona no seu plano estratégico, e isso será explicado um pouco mais a frente.

Qual a importância do público-alvo?

O público alvo é ideal para segmentação no mercado.

Por isso, entender bem o que é público-alvo e persona é primordial para focar e investir com precisão no cliente em potencial.

Criando assim, anúncios fortes e impactantes com bons argumentos de vendas.

Mas se você está se perguntando – Como faz isso?

Vou te ajudar a visualizar com mais transparência um público-alvo com 2 exemplos:

• Mulheres entre 18 e 30 anos, solteiras, com formação técnica completa, residentes em São Paulo, com renda mensal igual ou superior a um salário mínimo;
• Homens entre 30 e 60 anos, casados, com formação superior completa ou incompleta, residentes no Rio de Janeiro, com renda mensal igual ou maior que 2 salários mínimos.

Esses dois exemplos, resumidamente, já demonstram bem um público-alvo, e apenas essas informações já daria para direcionar uma boa campanha. Concorda?

 Além disso, você precisa saber mais algumas coisas para que seja possível identificá-los e usar ao seu favor todas essas estratégias.

A seguir, vou te mostrar um passo a passo de como fazer Isso:

Como identificar um público-alvo?

Para saber bem o que é público-alvo você deve primeiro ser capaz de responder essas 7 perguntas, onde daqui a pouco falaremos mais sobre a persona.

1. Meu produto servirá para empresas ou pessoas físicas?
2. As pessoas que vão comprar meu produto/serviço são residentes de que região, estado ou cidade?
3. Qual a faixa etária do meu público?
4. Qual seu gênero, será mais voltado para homens ou mulheres?
5. Qual sua renda mensal ou anual?
6. Qual a profissão desses consumidores?
7. Com que frequência meu produto/serviço é consumido?

Para quem já tem clientes será mais fácil de respondê-las.

Mas para quem está iniciando, vale muito a pena pesquisar em fontes confiáveis por assuntos voltados ao marketing.

Outra dica de OURO sobre O que é público-alvo e persona.

Dependendo do que você está vendendo, avalie tanto o público-alvo geral do seu negócio quanto o público-alvo de cada produto que está ofertando.

Para ambos os cenários, estude-os o mais especificamente possível, e com certeza suas previsões serão cada vez mais certeiras.

O que é persona?

Uma definição que te ajuda a entender bem o que é público-alvo e persona.

É que por anos esse conceito de público-alvo era visto como o único meio para peneirar clientes em potencial.

Mas então a persona veio com uma perspectiva que saia, completamente, da tradicional caixa de pássaros, e mostrou a maneira mais eficaz de segmentar verdadeiramente um público.

– Mas o que de fato é persona?

Persona como o próprio nome mesmo já diz, é um personagem fictício filtrado a partir da interseção das características mais comuns de um público.

Esse conceito considera todas as características do público-alvo, como as: demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais.

E um pouco mais além, abrangendo perguntas relacionadas aos seus: 

• Medos;
• Desafios;
• Hobbies;
• Sonhos e desejos;
• Crenças e valores;
• Redes sociais mais consumidas;
• Dificuldades, entre outros.

Em resumo, a persona é como se fosse os 6 números da loteria…

Existem centenas de milhares de combinações, mas nenhuma se compara ao poder de retorno sobre investimento que apenas esses 6 números sorteados proporcionam.

Dessa mesma forma se aplica ao público consumidor, saber quem são eles fará toda diferença nas vendas. 

Quais os benefícios de uma persona?

Os benefícios nas suas campanhas de marketing e até o atendimento com seu cliente são dispares quando você entende o que é público-alvo e persona.

No entanto, saber seu público-alvo é ótimo, mas trabalhar com uma persona é estrategicamente melhor.

Já que esse diferencial competitivo impacta diretamente no seu negócio.

Logo, conhecer o mais ínfimo desejo ou medo do seu público dará a você 3 principais vantagens competitivas nos negócios: 

1. Plano estratégico: aumentando as vendas assertivamente;
2. Quebra de objeções: saberá contornar uma dor ou desafio que apareça, do tipo: “não tenho dinheiro” ou “está muito caro”…
3. Comunicação impecável: esse é um dos benefícios mais fortes, pois através da sua comunicação, sua chance de despertar o interesse e conquistar novos clientes é exorbitante.

E nesta perspectiva sobre o que é público-alvo e persona.

Empresas estão lucrando mais e mais com a ideia de gastar de maneira estratégica em clientes que retornam mais que o dobro do dinheiro investido.

No entanto, se quiser começar agora mas ainda não sabe como, vou te entregar um guia para que você seja capaz de fazer o que muitos já estão fazendo.

Aplique todo o passo a passo e veja o diferencial que essa técnica fará nos seus negócios.

12 perguntas que definirão sua persona: um passo a passo básico

Há várias formas de estudo de personas, e formular perguntas certas para descobri-las pode ser algo que necessite de pessoas especializadas para consultar minimamente todas as informações.

Porém, se não for o seu caso, fique tranquilo.

Com essas 12 perguntas você já será capaz de sintetizar como o seu cliente pensa e melhorar de uma vez por todas suas vendas.

A partir desse momento, o processo de pesquisa não será geral como foi com o público-alvo, pois será necessário observar cada detalhe rigorosamente para que, assim, seja possível propor soluções.

Então, procure ter todas as respostas a seguir:

1. Nome;
2. Idade;
3. Ocupação;
4. Escolaridade;
5. Objetivos;
6. Maiores desafios;
7. Dificuldades do dia a dia;
8. Objeção mais comuns nas compras;
9. Maiores dúvidas no momento da compra;
10. Conteúdo que mais consome;
11. Qual mídia social mais consome esses conteúdos;
12. Como seu negócio pode ajudar a solucionar os problemas desta persona.

Agora que você já sabe o que fazer, não perca mais tempo e aplique-os ainda hoje.

– Como fazer isso?

Em geral, pode ser feito por meio de questionários para sua audiência nas redes sociais ou presencialmente, a depender de como você está posicionado hoje.

Mas em caso de dúvidas veja um exemplo a seguir: 

• Júlia tem 30 anos, tem curso superior de direito completo mas atualmente trabalha como gerente em um grande supermercado. Sua renda mensal está entre R$ 2 mil e R$ 4 mil, Júlia é casada e tem 1 filho. Apesar de não ser sua a profissão dos sonhos está satisfeita da mesma forma. Ela ama comprar roupa, seja pela internet ou em lojas físicas. Também é bem reservada, mas sua fraqueza está na compra compulsiva de roupas sem necessidade o que a deixa sempre de olho nas novas tendências de moda, principalmente, pelo Instagram. Ela é de São Paulo, mas hoje mora em Pernambuco. Nas horas de lazer, gosta de estar com sua família e amigos.

Acredito que agora você é capaz de enxergar tudo o que está por trás de um cliente em potencial.

Júlia não é apenas uma cliente, ela é A CLIENTE ideal.

Ou melhor ainda, uma personagem fictícia com características cotidianas que a maioria das consumidoras responderam em um suposto estudo de persona.

O que fazer depois de criar uma persona?

Essa técnica, após concluída, pode ser aplicada em vários segmentos da sua empresa.

Um bom exemplo é a própria equipe de vendas.

Os mais bem preparados para suas tarefas após esse estudo. 

“Se ontem eles vendiam algum produto, hoje eles são capazes de vender sua própria marca.”

Pense o seguinte:

– Como você acha que os clientes das maiores empresas do mundo pensam? Eles compram um celular ou um iPhone? Compram um carro ou uma Ferrari? Compram um refrigerante ou uma Coca-Cola?

Gostou da ideia de persona sobre uma marca? Então estude tudo o que foi apresentado cuidadosamente.

Quebre objeções prevendo o que sua persona vai falar antes mesmo de dizer algo.

Aprenda como atendê-los da melhor maneira.

E por fim…

Apenas finalize o checkout.

Conclusão

Cada dia que passa novas tendências de mercado vem surgindo. 

E em meio a tanta diversidade, você precisa ficar atento ao que está mudando e, de fato, dando certo.

Não basta ter o melhor produto ou serviço e não saber vender para quem realmente esteja interessado.

Ou, não entender bem o que é público-alvo e persona.

E assim como você sabe “Não se vende carne para um vegetariano.”

Então, apenas aplique o conceito de público-alvo e persona para a partir disso, conseguir pôr em ação seu plano estratégico com visão de longo prazo. 

Aumentando definitivamente seu faturamento.

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