Assistente virtual da CGJ-MA amplia atendimento para redes sociais
A Corregedoria Geral da Justiça (CGJMA) ampliou o uso do aplicativo gratuito de mensagens por celular whatsapp para recebimento de solicitações do público aos seus setores administrativos, implantando no início de março deste ano, para facilitar a comunicação com o público durante a suspensão das atividades presenciais durante a pandemia.
O atendimento centralizado no número (98) 3198-4600, do setor de Protocolo, agora recebe solicitações originadas do telegram, facebook e messenger. As novas facilidades do atendimento automatizado também incluem o atendimento de demandas pelo “Balcão Virtual”.
Qualquer pessoa com acesso à internet poderá entrar em contato com a CGJ-MA, solicitar serviços e entrar em contato com o servidor do setor com que deseja falar. As mensagens podem ser de texto, áudio e imagens.
A demanda é respondida, automaticamente, quando se tratar de informações simples, como endereços e contatos de fóruns e unidades judiciais, serventias extrajudiciais, fornecimento de certidões negativas de ações penais e cíveis, improbidade administrativa e encaminhamento para setores administrativos da CGJ-MA.
O serviço funciona 24 horas para recebimento de demandas para solicitações sobre informações que puderem ser prestadas pelo atendimento automatizado. Demandas que exijam auxílio humano são atendidas somente durante o horário comercial – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Casos que necessitem de interação humana são encaminhados para atendimento por servidor ou servidora do setor competente.
Segundo o assessor Antony Luso, instrutor do uso do aplicativo, novas funcionalidades estão sendo estudadas, para promover o acesso dos usuários a mais serviços, pelas mídias sociais da Corregedoria.
Todas as solicitações de atendimento registradas ficam gravadas no histórico virtual do sistema, sob a administração da Assessoria de Informática, e poderá ser utilizado para consulta e levantamento estatístico acerca dos serviços mais demandados.
