Produto, preço e decoração do ponto de vendas não são mais diferenciais para quem quer fidelizar clientes. Hoje o consumidor está mais exigente e o mercado com novos concorrentes todos os dias. As empresas de todos os setores e segmentos possuem um desafio maior: atender, encantar e fidelizar consumidores. Mas, como fazer isso de maneira profissional? Essa é a proposta da Especialização de Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente da UNDB Centro Universitário, que está oferecendo novas vagas para o mercado em sua 3º turma.

Para a abertura oficial dessa 3º turma, acontece o evento Customer Experience Day, com quatro palestras exclusivas com especialistas de mercado falando sobre o tema e uma mesa redonda com painelistas discutindo tendências de mercado. O evento será realizado na segunda – feira (16.03) às 19H no Teatro Maria Izabel Rodrigues no campus da UNDB no Renascença. O evento é gratuito e as inscrições podem ser feitas pelo link: https://www.sympla.com.br/custormer-experience-day—aula-magna-da-pos-graduacao-de-marketing-inovacao-e-experiencia-do-client__804567

Para o Coordenador Prof. Fernando Coelho, essa especialização prepara os participantes para um novo mercado. “Nessa pós temos médicos, dentistas, arquitetos, administradores, relações públicas e profissionais de diversas áreas que perceberam a relevância de diferenciar os seus negócios por meio de processos sistemáticos de customer experience. Esse trabalho quando bem feito aumenta em até quatro vezes a lucratividade de uma marca”, afirmou Fernando.

De acordo com Francisco Vasconcelos, Cirurgião Dentista e aluno da 1º turma da especialização, o curso deu a ele um novo olhar que é fundamental para competir no mercado e que não se adquire em cursos da saúde. “Na especialização eu tive a oportunidade de entrar em contato com varejo, venda, gestão financeira, liderança e engajamento de equipes, comportamento digital e com certeza entender essas áreas, fez grande diferença na gestão da minha clinica”, apontou o cirurgião dentista, que será um dos palestrantes da noite.

O curso está com inscrições abertas e data prevista para início da 3º turma no dia 03/04/2020. A especialização tem duração de 18 meses, com aulas 1 final de semana por mês, às sexta-feiras e aos sábados; e com um time de professores com relevante atuação no mercado em posições de CEO, diretores, gerentes e especialistas de diversos setores. A proposta do curso é capacitar profissionais das mais diversas áreas a compreender e gerenciar aspectos importantes na gestão de um negócio, como liderança, desenvolvimento de KPIS (Indicadores de performance), mapeamento de satisfação de clientes por meio de metodologias atuais como o NPS, criação de programas de fidelização, POPS (Procedimentos Operacionais Padrões) e diversas outras variáveis.

PALESTRANTES DO CUSTOMER EXPERIENCE DAY DIA 16.03 às 19H:

Marketing na Prática Empreendedora

Francisco Vasconcelos – Diretor de marketing da Vasconcelos Saúde Integrada, Cirurgião Dentista e Pós-Graduando em Experiência do Cliente.

 O casamento com Varejo após a  PÓS GRADUAÇÃO

Thamyres Almeida – Diretora da Nutry Sport, Administradora e Pós-Graduanda em Experiência do Cliente.

Publicidade, Propaganda e Engajamento

Lucas Ribeiro – Diretor da Aquária Propaganda, Publicitário e Pós-Graduando em Experiência do Cliente.

Experiência do Cliente do Setor Hospitalar

Amanda Liz – Co-fundadora da Lilium Soluções Estratégicas, Publicitária e Pós-Graduanda em Experiência do Cliente.

MESA REDONDA:

• ALBERTT DE BARROS– Galpão de Ideias
• KARLA BIANCA- Finesse Cerimonial
• RAYANNE LINDOSO COSTA– Eleven Mid Marketing Digital
• PEDRO HENRIQUE- UNDB