TIM está no topo dos rankings de satisfação de clientes

A TIM é a operadora com maior índice de satisfação dentre os consumidores, segundo o ranking da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que analisa o atendimento das empresas aos clientes na recepção e solução de demandas. A operadora lidera a lista das prestadoras de serviços de telecomunicações monitoradas pela autarquia com nota 3,97, considerando a média dos meses de janeiro a outubro de 2021. Em dezembro este resultado fechou em 4,14.[1]

A avaliação positiva da TIM reflete o bom desempenho em todos os indicadores da avaliação, se destacando também no prazo que leva para resolver as questões apresentadas pelos clientes, no índice de resolutividade das demandas e na diminuição da reabertura reclamações dos clientes que não concordam com a primeira resposta. Parte dos resultados se deve ao sucesso de um projeto suportado por uma ferramenta de gestão de demandas de backoffice, que, por meio de modelos de cognição e automatização de processos, fornece mais qualidade e interatividade da operadora com os usuários.

Outros diferenciais da empresa que também contribuem para os resultados positivos são a estratégia da gestão de simplificação dos processos, autonomia e constante reforço da jornada de conhecimento da operação, treinando e capacitando cada vez mais os atendentes. A TIM adotou um modelo sinérgico de gerenciamento de demandas com foco na transparência, respeito e gentileza da operadora com seus clientes.

“Esse reconhecimento não apenas traz enorme satisfação como reforça as políticas e investimentos que temos implementado para aprimorar nossos canais de relacionamento com o cliente e fortalecer o atendimento prestado por nossos colaboradores. Prestar um bom serviço e atender bem é nossa prioridade e, mais uma vez, os rankings de satisfação atestam isso”, comenta Saverio Demaria, diretor de Customer Relations da TIM.

A empresa também se destacou na plataforma Consumidor.Gov, que permite a interlocução direta entre consumidores e companhias para solução de conflitos de consumo pela internet. A TIM pode ser considerada a operadora com melhor desempenho ascendente de satisfação no último semestre de 2021. Neste período, a operadora obteve 4 de 5 como nota de satisfação com o atendimento e conquistou a liderança entre as prestadoras de telecomunicações neste quesito no mês de novembro.

Sobre a TIM

“Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM, que atua em todo o Brasil com serviços de telecomunicações, focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade. Reconhecida por liderar movimentos importantes do mercado desde o início de suas operações no país, está à frente da transformação digital da sociedade, em linha com a assinatura da marca: “Imagine as possibilidades”. É, desde 2015, líder em cobertura 4G no Brasil, conectando, inclusive, o campo para viabilizar a inovação no agronegócio. Foi pioneira na ativação de redes 5G no país, com a criação dos Living Labs em 2019, e está pronta para a próxima geração de redes móveis.

A TIM valoriza a diversidade e promove uma cultura sempre mais inclusiva, com um ambiente de trabalho pautado no respeito. A companhia atua comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança e, por isso, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do S&P/B3 Brasil ESG, do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) e do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), sendo operadora por mais períodos consecutivos – 14 anos – nesta lista. Faz parte ainda do Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, foi a primeira empresa de telefonia reconhecida pela Controladoria Geral da União (CGU) com o selo “Pró-ética” e a obter a certificação ISO 37001. Por meio do Instituto TIM, já beneficiou mais de 700 mil pessoas desde 2013, democratizando ciência, tecnologia e inovação em 500 municípios de todo o Brasil. Para mais informações, acesse www.tim.com.br.