TIM Concierge: agora os clientes TIM Black têm atendimento VIP
A partir de agora, quem aderir aos planos do TIM Black também terá acesso ao atendimento especial do TIM Concierge, que antes era disponibilizado somente para o TIM Black Família. Considerado um dos melhores do país no setor de telecomunicações, o modelo é avaliado por seus clientes com uma nota de satisfação de 9,3 em 10. Com atendentes altamente qualificados e prontos para resolver as demandas dos consumidores, o atendimento Concierge tem um tempo médio de espera até ser atendido de cinco segundos e resolve 95% das demandas em um mesmo atendimento.
Com cerca de 200 mil solicitações mensais atualmente, o TIM Concierge também tem diferenciais exclusivos em seus canais digitais, como atendimento automático cognitivo com a TAIS, a inteligência artificial TIM, atendimento com reconhecimento de fala e análise de sentimento sobre a voz do cliente e atendimento por WhatsApp, com possibilidade de envio de áudio e texto. Além das alternativas virtuais, o Concierge também oferece agendamento de atendimento em lojas físicas da TIM.
“O TIM Concierge possui uma alta avaliação entre os clientes do TIM Black Família. Por isso, aproveitando as ações do Dia dos Pais, que contam com diversas novidades e descontos, estendemos a opção também para alguns planos do pós-pago individual. Dessa forma, os usuários terão um atendimento mais rápido e eficiente, em um canal que traz ainda mais conveniência”, explica Evaristo Mascarenhas, Diretor de Processos e Atendimento Digital da TIM Brasil.
Para conferir mais sobre planos e serviços do TIM Black, basta acessar www.tim.com.br/para-voce/planos/pos-pago/tim-black.
Sobre a TIM
“Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM, que atua em todo o Brasil com serviços de telecomunicações, focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade. A empresa é reconhecida por liderar movimentos importantes do mercado desde o início de suas operações no país e está à frente da transformação digital da sociedade, em linha com a assinatura da marca: “Imagine as possibilidades”. É, desde 2015, líder em cobertura 4G no Brasil, conectando, inclusive, o campo para viabilizar a inovação no agronegócio. Foi pioneira na ativação de redes 5G no país, com a criação dos Living Labs em 2019, e está pronta para a próxima geração de redes móveis.
A TIM valoriza a diversidade e promove uma cultura sempre mais inclusiva, com um ambiente de trabalho pautado no respeito. A companhia atua comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança e, por isso, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do S&P/B3 Brasil ESG, do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) e do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), sendo operadora por mais períodos consecutivos – 13 anos – nesta lista. Faz parte ainda do Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, e foi a primeira empresa de telefonia reconhecida pela Controladoria-Geral da União (CGU) com o selo “Pró-ética” e a primeira operadora a obter a certificação ISO 37.001. Para mais informações, acesse www.tim.com.br