O Natal é uma das datas mais importantes para o e-commerce brasileiro. O período concentra um dos maiores picos de vendas do ano, com compras que abrangem presentes, produtos sazonais e até experiências. A previsão para este ano, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), é de que o faturamento do e-commerce fique em R$ 224,7 bilhões, um crescimento de 10% em relação ao ano passado. E mais: as previsões apontam que o número de consumidores ativos deve chegar a 94 milhões, três milhões a mais que no ano passado. O ticket médio também está em alta em comparação com 2024, devendo subir 4,7%, alcançando R$ 515,80.

Antes mesmo do Natal, segundo projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), o comércio eletrônico brasileiro deve movimentar R$ 13,34 bilhões durante a Black Friday. Esse valor representa um crescimento de 14,74% em relação ao ano passado, quando o setor registrou R$ 11,63 bilhões em vendas. Entre os segmentos mais procurados, a expectativa é de destaque para eletrônicos, moda, beleza, brinquedos e eletrodomésticos. O ticket médio deve alcançar R$ 808,50, contra R$ 738 registrados no ano anterior.

Para dar conta da alta demanda, o lojista precisa estar preparado. Automatizar processos e integrar sistemas são algumas das vantagens de contratar a hospedagem n8n, por exemplo, representando agilidade e ganho de produtividade.

O que o e-commerce precisa fazer agora para vender mais no Natal

A Black Friday impacta diretamente as vendas de Natal, servindo como um “termômetro” para a confiança do consumidor. Com a previsão de alta, o Natal promete ser um dos momentos mais lucrativos do calendário, principalmente para quem se preparar. A Abiacom recomenda que os varejistas invistam em campanhas antecipadas, promoções segmentadas e em uma experiência de compra fluida, especialmente no mobile, e com foco no pós-venda.

“O consumidor está cada vez mais atento às promoções e utiliza a Black Friday como oportunidade para antecipar as compras de Natal, garantindo economia e conveniência. Para os lojistas, o período é estratégico para aumentar o faturamento e fortalecer o relacionamento com os clientes. As empresas que se planejarem bem terão a chance de ampliar vendas e conquistar novos consumidores”, afirma o presidente da Abiacom, Fernando Mansano.

Para quem ainda não tem presença online e quer aproveitar o movimento do fim de ano, ter um site com hospedagem WordPress pode ser o primeiro passo para começar. Assim, é possível aproveitar o potencial do período. Com foco nas tendências de consumo e entendendo a sazonalidade de cada categoria, a dica é planejar, usar a criatividade e contar com uma execução bem estruturada. Dicas do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) ajudam a traçar estratégias.

1. Planejamento

O ideal é começar a planejar meses antes. Do planejamento fazem parte ações como: definir metas de venda; analisar o histórico anterior, a fim de definir metas de vendas; treinar a equipe para receber um grande volume de clientes; e garantir o estoque junto aos fornecedores.

2. Ofertas especiais e atrativas

Promoções e descontos atraem os clientes. Criar combos que se complementam ajuda a agregar valor e aumentar o ticket médio. Promover ofertas relâmpago gera senso de urgência para compras. Programas de fidelidade são boa estratégia. Além disso, oferecer benefícios, como cashback, cupons de desconto, descontos progressivos (leve 2 e ganhe 10%, leve 3 e ganhe 20%) ou frete grátis acima de determinado valor, também pode valer a pena.

3. Marketing temático

A ideia é chamar a atenção de clientes. Para isso, crie uma identidade visual específica para a data, investindo em cores. Mesmo no ambiente digital, crie uma seção específica para os produtos alusivos à data.

4. Estratégias digitais

As redes sociais são aliadas para engajar clientes. É possível usar esses canais para gerar expectativa no público, mostrando produtos em destaque e criando promoções exclusivas. Outras dicas são apostar em contagem regressiva, mostrar bastidores e postar conteúdos com os chamados gatilhos de urgência, como “últimas unidades”. Mesmo após a data, é importante continuar nutrindo o público com conteúdo relevante.

5. Experiência do cliente

Datas especiais são oportunidades de encantar. Um brinde surpresa ou um cartão escrito à mão faz diferença. Para encantar, é preciso investir em logística, capacitando a equipe, oferecendo suporte, contando com uma política de troca clara, cumprindo os prazos previstos para entrega. Oferecer meios de pagamento variados e investir em embalagens diferenciadas e opções de personalização elevam a percepção de cuidado e exclusividade. Informações referentes ao comportamento, preferências e histórico do consumidor ajudam na construção da experiência do cliente, que aumenta satisfação, fidelização e conversão de vendas.

6. Dados e Inteligência Artificial (IA)

Usar dados de vendas e IA pode ajudar a definir tendências e ajustar as ofertas com base em informações reais, o que é decisivo para passar na frente da concorrência. “Com o avanço das ferramentas de inteligência artificial, as marcas poderão oferecer experiências cada vez mais adaptadas ao comportamento do consumidor, desde recomendações de produtos até jornadas de compra individualizadas. Essa abordagem aumenta as taxas de conversão e a retenção, tornando-se um diferencial competitivo essencial”, destaca a especialista em e-commerce, consultora e palestrante, Babi Tonhela.