A indústria do comércio eletrônico, ou, ainda, conhecido como e-commerce, está em constante crescimento e evolução, cada vez mais acelerada por conta da tecnologia e novos hábitos de consumo da população mundial.

O período de isolamento, por conta da COVID-19, agilizou esse processo de mudança de hábito sobre a forma de efetuar compras online. Com isso, o comércio eletrônico acabou se tornando essencial para as empresas e consumidores.

Ainda que esse comércio tenha acelerado com a pandemia no Brasil, ele já existe há aproximadamente três décadas, acompanhando o progresso da internet.

Esse modelo que se transformou com o tempo, atualmente ganha novas proporções e ultrapassa fronteiras, com a possibilidade de compras online internacionais, em que o monitoramento de frota via gps pode ser feito acompanhando até a entrega do item.

Com a expansão do e-commerce, a tendência é que o futuro tenha um progresso ainda maior nos próximos anos do que teve nas gerações passadas e isso pode afetar a economia global de certa forma, que é o que será abordado neste artigo.

Tendências e tecnologias do comércio eletrônico

É perceptível que o comércio eletrônico cresceu nos últimos anos. Porém, sua evolução passou e continua passando por grandes mudanças.

Esse é apenas o começo de uma nova era, e algumas das tendências para os próximos anos que já fazem parte da rotina, ficaram ainda mais fortes. Já outras, estão perto de se tornar realidade. Dentre elas, estão:

Drones de entrega

Atualmente, os drones são uma opção bastante comentada de entrega automatizada entre as empresas, mas os carros autônomos também fazem parte dessa lista para se tornarem populares. Entre as vantagens de envio automatizado estão:

•  Rapidez no tempo de entrega;
• Redução de custos de frete;
• Redução de erros humano;
• Menor chance de acidentes;
• Maior satisfação do cliente.

Os drones de entrega são um forte candidato para o futuro do comércio eletrônico, isso porque muitas empresas já estão realizando testes.

Experiência Omnichannel 

A experiência omnichannel, ou multicanal, integra lojas físicas e virtuais, de maneira que o cliente não perceba diferença, já é uma realidade e se torna cada vez mais necessário.

Como mostram as estatísticas, é cada vez mais comum que as pessoas consumam online. Porém, isso não vai aniquilar o varejo físico, já que a forma de consumir se trata de preferência, conveniência e urgência.

Um exemplo prático é quando o consumidor vê um produto através da porta de vidro da loja ao passar em frente e se interessa, entrando para comprar, ou voltando outro dia, caso esteja atrasado para o trabalho naquele momento.

Integração entre canais de comunicação e vendas

A verdadeira experiência omnichannel não se resume apenas na integração da loja física e virtual, é necessário que essa experiência esteja em todos os canais de venda e comunicação de uma empresa.

Essa função permite que o cliente consuma como e onde preferir. As redes sociais estão aí para ajudar com essa função também, melhorando a capacidade de vendas.

Atualmente é possível comprar de forma facilitada em qualquer canal de mídia social, como Instagram, Facebook, WhatsApp, entre outros.

Inclusive, já é possível realizar compras através de outras telas via QR Code, que encaminha para a página da compra, otimizando o processo como o de licenciamento ambiental.

Esse é o caminho para o futuro, independente dos canais de comunicação e vendas a serem utilizados, todos estarão conectados, facilitando ainda mais a vida dos consumidores.

Opções de pagamento variado

As diferentes formas de pagamento já são uma realidade dentro do comércio eletrônico, mas isso pode fortalecer ainda mais para o futuro, aumentando as possibilidades de pagamento, com os processos mais fáceis e rápidos.

Uma loja e-commerce que não oferece essa diversidade de pagamento no site, reduz as chances de vendas, podendo acarretar na perda de clientes.

Pois, pessoas que preferem fazer o pagamento por boleto, podem priorizar lojas que utilizam esse método, assim como clientes que preferem a facilidade do cartão de crédito para parcelar vão procurar lojas que oferecem essa função. 

Experiência personalizada

Independentemente de a compra ser feita de forma virtual, o cliente prioriza o atendimento diferenciado e empresas que oferecem esse tratamento se tornam mais fortes no mercado competitivo.

Entre as maneiras de fazer um atendimento individualizado, estão a relação com cliente, com tratamento pelo nome através de mensagens, caixa postal particular, e-mail e a experiência de compra, customizando o serviço.

Cada detalhe pensado no cliente, tem a intenção de federalizá-lo, colaborando para que a empresa obtenha sucesso a longo prazo.

Uso de Inteligência Artificial

Com a inteligência artificial, é possível analisar os dados da loja, o tráfego e o comportamento dos compradores através do controle acesso senha, com muito mais eficiência.

Estímulos visuais

O estímulo visual é uma forte tendência para o futuro do comércio eletrônico, já que com os avanços tecnológicos, o visual ajuda a chamar atenção e ajuda na tomada de decisão de compra.

Entre esses estímulos visuais estão os vídeos, que já é muito utilizado, principalmente nas redes sociais e propagandas, e serão cada vez mais instigantes e com maior qualidade.

A realidade virtual também é uma forte tendência para o futuro do comércio eletrônico, mudando a direção. O dispositivo de VR permitirá que os clientes vejam detalhadamente e mais de perto os itens que desejam, olhando de vários ângulos e dentro de casa.

Outra tendência que ganhará força nesse mercado nos próximos anos, é o visual merchandising online. Essa estratégia busca levar a identidade visual da marca para dentro da loja online, melhorando o contato da marca com o cliente.  

A busca por imagens através dos buscadores dentro das próprias plataformas de e-commerce também vem ganhando força, pois isso facilita e agiliza o processo de busca por determinado produto, melhorando a experiência e jornada de compra.

Serviço automatizado

Sistemas de atendimentos automatizados, como chatbots, estarão cada vez mais presentes no futuro do comércio eletrônico.

Através de determinadas palavras-chave, e o uso da inteligência artificial, o controle de acesso automatizado é capaz de identificar o que consumidor precisa, interagindo de forma rápida e assertiva.

Entre os benefícios de uma empresa que implementa chatbots em seu site, está o alcance de mais pessoas, respostas rápidas, serviço horas, economia de tempo e recursos, além de agradar mais os clientes.

Pesquisa por voz 

Ao pensar em tecnologia avançada, os comandos de voz vêm ganhando espaço principalmente dentro do comércio eletrônico, e estão cada dia mais presentes nas compras online.

No exterior esse processo de compra por comando de voz já é uma realidade. Assim como pode ser feito pesquisas em buscadores, como Google e Bing, logo a compra também será um recurso possível e facilitado.

Como o comércio eletrônico afetará a economia

Tendo em vista um novo cenário pós pandêmico, as empresas que se adaptaram a tecnologia ou as que vêm migrando para o mundo virtual, geraram impacto no mercado de trabalho.

Com a tecnologia avançada rapidamente e automação de serviço, a facilidade que trouxe por um lado, fez com que funções fossem eliminadas, não precisando de tantos funcionários, eliminando custos e consequentemente gerando desemprego.

Um dos maiores efeitos que isso trouxe para o mercado de trabalho, principalmente no Brasil, é o agravamento da desigualdade.

Esse impacto foi muito maior em trabalhadores informais, como os segurança para festa em eventos, que por conta do isolamento não puderam trabalhar.

Embora muitas pessoas tenham conseguido se reinventar nesse período, transformar o comércio totalmente eletrônico pode impactar economicamente ainda mais outros comércios e trabalhadores, como no caso de restaurantes, serviços de limpeza, e outros.

Principalmente porque uma loja física ou escritório funcionando, exige muito mais funcionários e gera empregos.

Mais um impacto que pode causar o comércio eletrônico é o aumento de empregos flexíveis, embora por um lado isso seja bom, por outro pode impactar.

Empresas que trabalham com internet, podem contratar pessoas qualificadas para prestação de serviço, com segurança privada particular, de qualquer parte do mundo. Porém, isso torna o mercado muito mais competitivo.

Oportunidades e desafios do comércio eletrônico

Para quem deseja entrar nesse mercado do comércio eletrônico, pode encontrar muitas oportunidades, principalmente por ser um mercado que está em alta e a tendência é crescer cada vez mais.

Porém, para acompanhar esse crescimento, é preciso se preparar pensando na frente dos concorrentes, acompanhando as tendências que estão por vir e implementar no negócio.

Entre os maiores desafios, a logística é o maior deles, por isso, novos meios de entrega estão sendo pensados, como drones e carros autônomos. Além disso, a alta taxa de devolução e o relacionamento com os consumidores também estão em destaque.

Todavia, com um trabalho mais elaborado e cuidadoso, é possível superar essas barreiras e tornar o comércio eletrônico mais lucrativo.

Considerações finais

Os avanços tecnológicos indicam que o futuro do comércio eletrônico irá crescer cada vez mais em todos os países.

Para ser possível esse crescimento, o setor desse comércio está pensando em novas estratégias, personalização, evolução de políticas e recursos de inteligência artificial e realidade virtual, além de combinar vendas online e física.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.