Fast Shop é eleita como um dos melhores NPS do País
A Fast Shop foi reconhecida nesta quinta-feira (18) como uma das empresas com os melhores NPS do País, segundo o ranking NPS Awards. A rede foi finalista na categoria lojas de departamento. O levantamento é uma parceria da EXAME com a SoluCX, empresa de tecnologia, para reconhecer as empresas que mais se destacam quando o assunto é satisfação do cliente. O evento de premiação ocorreu na noite desta quinta-feira (18).
“Estar entre os melhores NPS do País é motivo de orgulho para todos nós da Fast Shop, pois evidencia que o trabalho de cuidado com os clientes, uma marca de nosso DNA, tem dado resultado. Esperamos ser, cada vez mais, relevantes na jornada dos nossos clientes e oferecer atendimento de ponta na entrega de soluções e serviços que atendam suas necessidades”, explica Eduardo Salem, Diretor Geral de Operações da Fast Shop.
O NPS (Net Promoter Score) é um dos principais indicadores de satisfação dos clientes do País e a média da Fast Shop é acima dos 90%. O resultado reflete o compromisso da Fast Shop com o cuidado e encantamento de seus clientes, proporcionando uma experiência de compra diferenciada nas mais de 80 lojas da rede e, principalmente, nos canais digitais, onde a marca conta com site, aplicativo e televendas.
No último ano, a rede incorporou aos canais digitais uma ferramenta que permite a conversa com um dos vendedores das lojas Fast Shop. O canal foi criado na pandemia, para apoiar as vendas a distância e promover maior proximidade, exclusividade e acesso à consultoria técnica especializada. Outro diferencial da rede é a ultraconveniência das entregas rápidas. Nas compras pelo site ou pelo app, o cliente pode optar pela modalidade UltraFast, na qual produtos de pequeno e médio porte são entregues em até uma hora.
O NPS Awards é uma premiação para reconhecer as empresas com o melhor NPS do Brasil em seus segmentos. O evento é produzido em parceria entre SoluCX e Exame. Com a solução de pesquisa de percepção comparativa ‘NPS Benchmark’ powered by SoluCX, foi possível comparar as empresas em uma mesma metodologia de pesquisa, e com base em 46.475 opiniões, identificar quais as marcas mais amadas do Brasil.
Sobre a Fast Shop: a rede Fast Shop iniciou sua operação em 1986, é referência no mercado de eletrodomésticos e eletroeletrônicos e hoje conta com mais de 80 lojas físicas espalhadas pelo Brasil. Além disso, o e-commerce da empresa – www.fastshop.com.br – recebe milhões de visitantes por mês. A Fast Shop tem como objetivo encantar cada cliente, por meio do melhor atendimento e de produtos e serviços que facilitem o dia a dia das pessoas, tornando essa experiência única.