Diferentes estudos mostram quais comportamentos de consumo irão moldar as tendências para o e-commerce em 2025. Se por um lado práticas que já se tornaram comuns continuam ganhando força, como o uso de smartphone para as compras online, por outro, novos hábitos e preferências surgem, como o modelo de “compre agora e pague depois”.

Pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk mostra que 73% dos consumidores realizam compras usando os seus celulares. A tendência continua firme em 2025, o que exige que as lojas virtuais que ainda não se adaptaram ao modelo mobile first, o façam o quanto antes.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) explica que o conceito mobile first significa criar projetos web e sites pensando, primeiramente, nos dispositivos móveis. Depois disso são realizadas adaptações para o desktop e outras plataformas, “ao contrário do que ainda acontece na maioria das vezes”.

Quem tem uma plataforma de e-commerce precisa estar atento às tendências de consumo para alinhar a oferta de serviços e produtos e, também, a experiência de consumo ao que está sendo esperado pelos consumidores.

Aqueles que pretendem ingressar nesse mercado também devem ficar atentos. O mercado oferece a possibilidade de criar loja virtual grátis, mas é necessário garantir que o modelo considere todos os aspectos valorizados pelo consumidor para assegurar longevidade.

Compre agora e pague depois

Outra tendência que deve ganhar força a partir de 2025 é o “Buy Now, Pay Later” (BNPL). A expressão em inglês pode ser traduzida para o português como “compre agora e pague depois” e consiste em um dos modelos de pagamentos flexíveis que caíram no gosto dos brasileiros nos últimos anos.

Segundo o relatório realizado pela plataforma Morgan Stanley, a aceitação do BNPL passou de 11% no primeiro trimestre de 2023 para 18% no mesmo período de 2024. O documento ainda mostra que o volume desse método de pagamento pode chegar a US$ 31 bilhões no Brasil em 2028.

Esse modelo de pagamento permite que os consumidores adquiram um produto ou serviço e adiem o pagamento por algumas semanas ou até mesmo meses, podendo ser feito à vista ou parcelado, sem cobrança de juros.

No e-commerce, o BNPL é apontado como uma estratégia que pode contribuir para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as vendas.

Inteligência Artificial será aliada dos negócios

A Inteligência Artificial (IA) seguirá como aliada das lojas virtuais em 2025. A tendência é que a tecnologia continue sendo incorporada aos negócios, tanto pela maior familiarização dos consumidores, quanto pela identificação por parte das empresas de como soluções inteligentes podem trazer benefícios.

O estudo Retail Forecast 2025, feito pela WGSN e pelo E-Commerce Brasil, revela que, os líderes de e-commerce reconhecem que a IA pode ajudar em várias áreas. Cerca de 35% apontaram que a ferramenta pode auxiliar na criação de peças de comunicação mais criativas; para 31% ela possibilita personalizar a experiência do consumidor; enquanto 27% destacam que ela permite otimizar a logística e a integração de sistemas.

Sustentabilidade é valorizada pelos consumidores

A sustentabilidade continuará sendo valorizada pelos consumidores no próximo ano, inclusive, no ambiente digital. Conforme mostra o relatório Global Consumer Trends 2025, realizado pela Mintel, as lojas virtuais precisarão adotar uma abordagem mais proativa e engajada com o meio ambiente.

Isso quer dizer que devem considerar práticas sustentáveis em toda a cadeia produtiva, incluindo o uso de produtos e materiais que não agridam a natureza. O documento destaca que apenas reduzir o impacto negativo não será suficiente, as marcas precisarão se envolver de forma ativa com as questões ambientais.

Entrega rápida será prioridade

De acordo com a pesquisa conduzida pela Opinion Box, o prazo de entrega é outro aspecto que também influencia a escolha dos consumidores, e isso não mudará em 2025. O estudo mostra que 83% das pessoas que compram online já deixaram de escolher uma determinada loja por conta de atrasos.

A capacidade de entregar produtos rapidamente será um diferencial competitivo, impactando diretamente na satisfação e na fidelização do cliente. As empresas que conseguirem integrar essa eficiência em suas operações estarão melhor posicionadas para capturar e manter a lealdade dos consumidores.