O Dia Mundial do Consumidor, comemorado em 15 de março, foi criado para lembrar e proteger os direitos dos consumidores. Pensando nisso, a Equatorial Maranhão, comprometida em oferecer um fornecimento de energia seguro e de qualidade, aproveita a oportunidade para destacar os direitos de seus clientes, enfatizar a importância da relação transparente com os consumidores, além de disponibilizar seus canais de atendimento, que oferecem suporte ágil e eficiente.

Direitos do consumidor

Os consumidores de energia elétrica têm direitos assegurados por lei e regulamentos do setor elétrico. Os clientes da Equatorial Maranhão, empresa que respeita os direitos, possuem garantias como:

• Ser informado previamente sobre desligamentos programados, que são avisos antecipados da Equatorial Maranhão sobre as manutenções na rede elétrica, investimentos que contribuem para a melhoria da qualidade do fornecimento de energia;
• Ter acesso facilitado às informações sobre tarifas, serviços e condições de fornecimento;
• Receber a conta de energia com antecedência mínima de cinco dias úteis do seu vencimento;
• Solicitar serviços, como segunda via, religação e revisão de fatura. 
• Escolher a melhor data para pagamento da conta de luz. A Resolução Normativa nº 1.000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) determina que as distribuidoras de energia devem oferecer, no mínimo, seis datas de vencimento A Equatorial Maranhão oferece doze datas de vencimento, para proporcionar mais facilidade para seus clientes, são elas: 01, 03, 06, 08, 11, 14, 16, 18, 21, 24, 26 e 28. 

Além disso, clientes que enfrentam dificuldades financeiras podem buscar alternativas de negociação junto à Distribuidora, para facilitar a quitação de suas dívidas.

Canais de atendimento da Equatorial Maranhão

Com o objetivo de facilitar a comunicação com seus clientes na hora de solicitar e pedir informações sobre os serviços prestados, a Equatorial Maranhão oferece diversos canais de atendimento. São eles:

WhatsApp – Assistente Virtual Clara (98) 2055-0116

Serviços disponíveis: Falta de energia, religação, consulta de débitos, emissão de segunda via, cadastro na Tarifa Social, entre outros.

Nova funcionalidade: Registro rápido de situações de risco, como fios partidos e postes danificados.

Central de Atendimento 116 – Atendimento 24h, gratuito, inclusive em feriados.

Site Oficial

A Equatorial Maranhão ainda disponibiliza seu site oficial: www.equatorialenergia.com.br, que é uma agência na web e contempla diversos serviços de atendimento.

Aplicativo “EQUATORIAL ENERGIA” – Disponível para Android e iOS.

O Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Maranhão, Josenilson Monteiro, destaca a importância de a empresa estar sempre atenta às necessidades de seus clientes. “Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente e garantir que nossos clientes tenham acesso a um serviço de qualidade. No Dia Mundial do Consumidor, reforçamos que os direitos dos clientes são prioridade, mas também destacamos a importância da responsabilidade compartilhada para que todos possam contar com um fornecimento seguro e contínuo. Além disso, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para garantir suporte e transparência na relação com o consumidor”, ressaltou Josenilson.

Deveres dos consumidores

Para manter a qualidade do fornecimento de energia, é fundamental que os clientes mantenham suas contas em dia, não façam ligações clandestinas, que colocam vidas em risco, e façam o uso consciente e adequado da eletricidade. Manter os dados atualizados junto à Distribuidora também é essencial para facilitar a comunicação sobre manutenções ou ocorrências na rede elétrica. Confira os demais deveres do cliente:

• Informar à Distribuidora sobre a existência de pessoa residente que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida na unidade consumidora;
• Manter e adequar as instalações elétricas internas da sua casa com segurança;
• Consultar a Distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada;
• Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição, quando instalados no interior de sua propriedade;
• Garantir o livre acesso dos representantes da Equatorial Maranhão ao local onde estiverem instalados os equipamentos de medição;
• Fazer os pagamentos correspondentes aos serviços prestados pelo fornecimento da energia, sujeitando-se, em caso de atraso, à atualização monetária, juros de mora e multa.

A Equatorial Maranhão reafirma seu compromisso com uma relação transparente, que respeita os direitos dos consumidores. Por meio de seus canais de atendimento, a empresa busca sempre informar e esclarecer seus clientes, garantindo um atendimento eficiente para todos.