A Escola Superior da Magistratura do Maranhão (ESMAM) iniciou as atividades do calendário de cursos dessa semana em Imperatriz, com a oficina de Hospitalidade no Judiciário. As aulas presenciais foram ministradas, nos dias 6 e 7 (20 horas-aula), para servidores e servidoras do Poder Judiciário, pela professora Luciana Brandão, doutora em Administração das Organizações e analista judiciária administradora do TJMA. 

O objetivo da capacitação é orientar os profissionais do Tribunal nas diversas comarcas sobre a aplicação dos princípios da hospitalidade às rotinas de atendimento dos fóruns e unidades administrativas. A ESMAM foi a primeira escola judicial do país a relacionar o tema às práticas laborais dos tribunais, iniciativa que mereceu destaque do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). 

“A interação da hospitalidade com outras áreas da gestão, como recursos humanos, marketing, meio-ambiente, planejamento, está diretamente ligada à melhoria da imagem da instituição. Tornar o Judiciário mais hospitaleiro e consequentemente mais humano, certamente é um caminho que pode contribuir para a melhoria da percepção da imagem que a sociedade possui sobre a organização”, pontuou a formadora.

METODOLOGIAS ATIVAS

Luciana Brandão explica que no curso são apresentados e debatidos temas como: os Princípios da Hospitalidade, Hospitalidade no cotidiano e nas organizações, Hospitalidade no Serviço Público e o bem receber, Clientes do Serviço Público: o cidadão e o servidor, Desenvolvimento Sustentável: Desafios e Origem, Ética Empresarial e Institucional, e Responsabilidade Socioambiental.

O conteúdo é dividido em dois módulos, trabalhados com a utilização de metodologias ativas e estudos de caso que tratam sobre o tema em diversas perspectivas e meios. A abordagem também inclui técnicas de comunicação, benefícios da prática de hospitalidade e contribuição para um ambiente de trabalho mais empático.

Para a servidora Luana Avelino, a capacitação trouxe um novo olhar acerca da necessidade de um atendimento mais humanizado, como diferencial da instituição. “Proporcionar um curso com a temática da hospitalidade nos convida a repensar nossa forma de atendimento e também da convivência com os colegas e lideranças. Com certeza, além de conhecimentos a nível profissional, agregou também mais valores à minha vida pessoal”, disse.

A estagiária Vitória Matos, da 3ª Vara Criminal, destacou a importância do tema e suas conexões com diversos segmentos institucionais. “Durante esses dois dias, focamos na hospitalidade aliada à prestação do serviço. As aplicações desses estudos nos enriquecem e qualificam a prestação jurisdicional, que deve ser individualizada conforme a necessidade daquele público específico, com empatia, respeito e sem a influência do nosso juízo de valor”, concluiu.

O programa de capacitação para Hospitalidade no Judiciário acontece durante todo o ano, com oficinas nas diversas comarcas do Estado, destinadas à melhoria do atendimento e também à preparação para abordagem, no âmbito do Judiciário, dos grupos e pessoas vulneráveis.