Fernando Menezes detalha o uso estratégico de canais como NPS e Reclame Aqui para transformar a experiência do aluno e aprimorar a operação nacional

O CEO da Selfit Academias, Fernando Menezes, é um dos nomes confirmados para o CSX Week Presencial 2026, que ocorrerá nos dias 21 e 22 de outubro, no Recife. Durante o evento, o executivo apresentará a palestra “Da Escuta à Ação: como a voz do cliente transforma a Selfit”, abordando a importância estratégica da opinião dos consumidores na tomada de decisões corporativas.

Menezes compartilhará como a rede de academias utiliza dados extraídos de canais como Net Promoter Score (NPS) e Reclame Aqui para identificar demandas críticas. Essa cultura de escuta ativa resultou em melhorias tangíveis na operação, como o reforço na manutenção e ampliação do parque de máquinas, além de investimentos no sistema de climatização das unidades, elevando o padrão de experiência dos alunos.

Com sólida formação em engenharia pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), Menezes possui uma trajetória de destaque nos setores de telecomunicações, bancário e de lazer. Antes de assumir o comando da Selfit, foi o diretor executivo responsável pela implementação de projetos emblemáticos no Rio de Janeiro, como o AquaRio e o BioParque do Rio.

O CSX Week 2026, sob o tema “O Ponto X na Era da Inteligência”, reunirá lideranças para debater o futuro de Customer Experience (CX), tecnologia e inteligência artificial. A programação terá início no Instituto Ricardo Brennand e seguirá, no segundo dia, para o Moinho Recife Business & Life.

Sobre a Selfit Academias:

Em 2012, os fundadores Nelson Lins e Leonardo Pereira inauguraram em Salvador (BA), a primeira unidade do que se tornaria a Selfit Academias, uma das maiores redes da América Latina. Em 2015, já com cinco unidades, a empresa se associou ao fundo H.I.G. Capital, elevando o negócio a uma nova escala e acelerando o seu crescimento. A Selfit é uma rede de academias que cresce a cada ano. Está presente em quase todos os estados do Brasil, incluindo academias em implantação que totalizam 250 unidades, já disponíveis no site oficial da marca. O principal propósito da marca é estar conectada à jornada de vida de cada pessoa. O objetivo da empresa é despertar em todos a paixão pelo movimento, respeitando as metas individuais. A Selfit Academias possui um time com sinergia, obstinado em entregar resultados com esmero e atenção aos detalhes, assegurando as melhores experiências em seus empreendimentos. 

Em julho de 2021, a Selfit realizou um aporte na startup Weburn, considerada a ‘Netflix’ da vida saudável. O aplicativo já oferecia treinos, dicas de alimentação e videoaulas, agora investe em uma linha própria de produtos nutricionais. A Weburn começou sua história em 2017, com o objetivo de levar uma melhor qualidade de vida para o maior número de pessoas através de conteúdos fitness, saúde e bem-estar. Atualmente, a startup conta com mais de 500 mil usuários. No segundo semestre de 2024 e 2025, a Selfit conquistou o selo Great Place to Work, chancela também conhecida como GPTW. A certificação, considerada uma das principais referências mundiais em cultura organizacional, oferece a possibilidade de os colaboradores das empresas avaliarem a companhia por meio de pesquisas de diagnóstico.