Um case de sucesso de uma empresa maranhense será destaque na programação do congresso de Medicina Laboratorial ADLM 2024 / Congresso da Association for Diagnosis & Laboratory Medicine; que será realizado no período de 28 de julho a 1º de agosto na cidade de Chicago (IL) nos Estados Unidos. 

O trabalho em destaque é “Eficácia na comunicação de resultados críticos: impacto da tecnologia e das ações consultivas na melhoria dos indicadores de desempenho de um laboratório no Nordeste do Brasil”, de autoria de Regis Pena e Giani Ribeiro.

Esse trabalho relata o processo de implementação de uma solução de Business Intelligence para otimizar a gestão de indicadores e dados, por meio do Shift B.I. no Laboratório Lacmar; e será apresentado no congresso norte-americano pelo time de consultores da empresa Shift, fornecedora e parceira do laboratório nesse processo.

Para o Diretor Executivo do Lacmar, Vinícius Braid, esse é mais um reconhecimento importante, dessa vez internacional, a todos os investimentos que foram feitos no laboratório maranhense nos últimos anos, e que incluem a modernização do parque tecnológico, treinamento de pessoas, conclusão do processo de acreditação e conquista do selo Palc, além de fortes investimentos em TI e processos de qualidade e gestão:

“Saber que o Lacmar será apresentado como modelo de excelência nesse que é um dos maiores eventos de medicina laboratorial do mundo nos deixa muito felizes e orgulhosos do trabalho que tem sido feito por todo o nosso time. E quem mais ganha com todos esses investimentos é sempre o nosso cliente final, seja ele particular ou da rede pública de saúde para a qual prestamos serviços em diversas cidades maranhenses. Parabenizamos também os consultores da Shift por esse trabalho incrível” declarou Vinícius Braid.

O Lacmar, fundado em 2014, dedica-se a prestar serviços laboratoriais de alta qualidade. O laboratório oferece resultados precisos e confiáveis aos seus clientes e à sociedade maranhense. Com o objetivo de aprimorar continuamente seus processos e obter reconhecimento pela excelência dos serviços, implementou essa solução de Business Intelligence para otimizar a gestão de seus indicadores.

Resultados alcançados

Primeiramente, a adoção da solução Shift BI 4.0, trouxe significativos benefícios. Integrada a um processo consultivo, a ferramenta permitiu ao Lacmar identificar oportunidades para planos de ação personalizados. Além disso, foi possível também melhorar indicadores críticos que avaliam a satisfação e segurança dos pacientes.

Nos três meses seguintes à implementação, foram comparados os indicadores com os do mesmo período do ano anterior. Em resumo, os resultados foram bastante significativos: Uma redução de 99% nos registros de falhas na comunicação de resultados críticos e uma otimização de aproximadamente 95% no tempo médio de comunicação desses resultados, garantindo ações mais rápidas. Adicionalmente, houve uma melhoria de cerca de 5% no indicador de pontualidade, aumentando a entrega de resultados dentro do prazo acordado com os pacientes.

Indicadores de Desempenho Laboratoriais

A gestão dos indicadores de desempenho é crucial para qualquer organização, e ferramentas de inteligência, como o Business Intelligence da Shift, facilitam esse processo. Elas permitem monitorar e avaliar o progresso, identificar tendências, tomar decisões informadas e avaliar o sucesso de metas e estratégias. No ambiente laboratorial, essas ferramentas analisam dados do LIS (Sistema de Informação Laboratorial) e os transformam em informações valiosas.

Segundo o artigo 54 da RDC 786/23, vigente desde o final de 2023, os serviços de Exames de Análises Clínicas (EAC) devem documentar e monitorar sua efetividade por meio de indicadores de desempenho. No caso do Lacmar, o processo começou com a capacitação da equipe no uso da ferramenta, que auxilia na gestão dos indicadores.

Durante a fase de setup da implementação, foram identificadas 11 Oportunidades de Melhorias nos processos do laboratório. Após as capacitações, ocorreram três encontros de acompanhamento, culminando na construção de um memorial de melhorias. Dessa forma, cerca de 72% das Oportunidades de Melhorias (OPM’s) identificadas durante a consultoria da Shift foram implementadas.