Atendentes do Centro de Atendimento ao Turista (CAT), da Secretaria de Estado do Turismo (Setur-MA), tiveram uma experiência diferente nesta segunda-feira, 24, no aeroporto de São Luís. O grupo fez uma visita técnica para conhecer e vivenciar as práticas operacionais e de gestão, além conhecer as melhorias e novas instalações do terminal aeroportuário da capital.

A ação foi realizada através de uma parceria entre a Setur-MA, que coordena o CAT no estado, e a CCR Aeroportos, concessionária responsável pela administração do espaço. A visita, conduzida pela Supervisão de Segurança da CCR, ofereceu aos atendentes do Centro de Atendimento ao Turista uma experiência prática e realista do ambiente corporativo, com o objetivo de aprimorar os conhecimentos da equipe sobre as atividades aeroportuárias.

A equipe iniciou a visita pelas áreas administrativa e de gerência, sala de credenciamento e monitoramento de vídeo. Em seguida, os atendentes puderam conhecer a sala de inspeção, local onde os passageiros e suas bagagens são submetidos às verificações de segurança (raio X) antes de entrar na sala de embarque.

O grupo também acompanhou as melhorias e esteve nas novas instalações das salas e pontes de embarque, bem como na sala do Centro de Controle de Operações, considerado o setor mais importante do terminal. No local, os atendentes vivenciaram de perto as atividades realizadas pelos controladores, como por exemplo, o gerenciamento e programação de voos, controle de acesso, balcões de check-in, portões de embarque, esteiras de bagagens e monitoramento de segurança.

A visita finalizou com a equipe presenciando a operação de pouso de uma aeronave na pista, seguida dos procedimentos de segurança adotados para um desembarque seguro.

O atendente do CAT, Bento Filho, disse que a visita foi muito proveitosa e destacou a experiência de conhecer a dinâmica aeroportuária.
“Para nós que atuamos no balcão do CAT do aeroporto, essa visita foi de vital importância para nossas atividades. Trabalhamos fornecendo informações e temos também que estar bem informados sobre as operações do aeroporto para repassar aos turistas da melhor forma possível. Essa visita nos possibilitou conhecer um pouco sobre as operações do local onde realizamos nosso trabalho”, frisou o atendente.

A coordenadora do CAT, Marília Ribeiro, agradeceu a parceria e reforçou sobre o conhecimento adquirido pelos atendentes. “Foi bem proveitosa a experiência porque possibilitou aos profissionais conhecerem um pouco sobre a rotina, bem como a parte técnica das operações do aeroporto. Para os atendentes do CAT, vivenciar essa dinâmica é muito produtivo no dia a dia e agrega às atividades no posto de trabalho”, frisou a coordenadora.

A supervisora de Segurança da CCR Aeroportos, Flávia Sampaio, falou da satisfação da parceria com a Setur-MA e da importância das operações aeroportuárias para os atendentes do CAT.

“Essa experiência é muito importante para os atendentes e enriquecedor para suas atividades. Conhecer o funcionamento das atividades do aeroporto e repassar isso aos turistas faz muita diferença na hora do atendimento. Essa interação vai fazer muita diferença e melhorar a relação com nossos visitantes”, analisou a supervisora.