De acordo com o estudo “2021 Adobe Digital Trends Report: Financial Services in Focus”, 54% dos bancos experimentaram um crescimento incomum de visitantes em canais móveis e digitais. No entanto, o relatório aponta que apenas um terço das instituições financeiras estava preparado para reagir às mudanças provocadas pela pandemia.

Apesar desses desafios, o diretor de Estratégias de Serviços Financeiros da Adobe, Christopher Young, ressalta que há tendências que continuarão sendo relevantes para o futuro do setor financeiro, principalmente as que dizem respeito à experiência dos clientes com seus bancos. 

“Os consumidores continuarão seu próprio processo de digitalização, buscando serviços online para resolver problemas de forma ágil”, explica Young. “Nesse sentido, as empresas do setor devem colocar cada vez mais os clientes no centro das suas decisões estratégicas.”

Na opinião de Young, adotar um modelo de negócio centrado no consumidor significa que os bancos devem ter uma cultura data-driven, em que os dados possam ser facilmente ativados para criar uma experiência digital personalizada e omnichannel em todos os pontos de contato com o consumidor. 

Ações prioritárias para conquistar mais clientes

Outra pesquisa da Adobe, intitulada “The State of Digital Transformation in Financial Services 2021”, mapeou as três principais ações que devem ser prioridade para as instituições financeiras que desejam conquistar mais consumidores: criar produtos digitais que gerem engajamento nos canais; otimizar as funcionalidades do autosserviço; e obter insights mais profundos do consumidor para entender as necessidades em evolução a partir do uso de dados. 

“O banco do futuro foca no resultado e no bem-estar financeiro do cliente, entregando uma experiência útil e rápida para resolução de problemas no ponto de contato certo”, afirma Young. “Esse ecossistema que está transformando o futuro dos bancos é formado por empreendedores e líderes curiosos que querem testar e inovar utilizando tecnologias que unificam dados e conteúdo, e ofertando de maneira efetiva a experiência financeira do hoje e do amanhã.” 

Esses e outros insights sobre o setor financeiro no Brasil podem ser acessados neste link.