Enquanto a tecnologia transforma rapidamente a medicina diagnóstica, um dos maiores diferenciais competitivos dos laboratórios continua sendo essencialmente humano: a qualidade do atendimento.

Foi com esse olhar que o Laboratório Lacmar promoveu o Lacmar Experience, programa interno de desenvolvimento e reciclagem profissional, que reuniu colaboradores em uma série de capacitações voltadas ao aprimoramento das competências comportamentais e técnicas das equipes de atendimento.

Foram realizadas quatro turmas, abrangendo toda a equipe de atendimento ao cliente. A programação abordou temas que reforçam uma cultura organizacional orientada pela excelência na experiência do paciente.

Segundo o Diretor Presidente do Laboratório Lacmar, Vinícius Braid, o investimento permanente na formação dos colaboradores faz parte da estratégia de crescimento da empresa e explica boa parte da consolidação da marca no mercado:

“Temos promovido a prata da casa, desenvolvemos nossos colaboradores, muitos dos quais estão conosco desde o início do Lacmar para que sigam se capacitando e crescendo profissionalmente. E para isso, é fundamental estarmos cada vez mais preparados para atender o cliente de forma diferenciada, o que já é uma marca do Lacmar. O segredo do nosso sucesso e crescimento exponencial é o acompanhamento interno que fazemos em todos os processos, especialmente no que diz respeito à qualidade dos nossos atendimentos, além é claro, do diferencial tecnológico que nos permite oferecer exames mais precisos e mais rápidos”, declara Vinícius Braid.

“Fiquei muito feliz em participar do Lacmar Experience e ver o quanto a empresa valoriza e capacita seus colaboradores. Nosso trabalho com eles serviu para destacar ferramentas e práticas que vão aproximar ainda mais os atendentes dos pacientes, e o melhor, pasando uma imagem de profissionalismo e eficiência” destacou a consultora Beatrice Pedraça.

Ao promover uma formação que integra comportamento, conhecimento técnico e foco no paciente, o Lacmar reforça uma estratégia que vai além da modernização de equipamentos e da expansão da infraestrutura.

“A aposta é desenvolver pessoas capazes de oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, eficiente e alinhado aos elevados padrões de excelência que acompanham o crescimento do Laboratório Lacmar nos últimos anos” resumiu Vinícius Braid.